[Publié en Janvier 2023]
La préadmission à distance des patients des établissements de santé présente plusieurs avantages. Elle favorise l’autonomie des patients et permet d’améliorer le quotidien des équipes d’accueil.
La mise en œuvre d’un tel service nécessite d’anticiper et de réorganiser les tâches et les relations avec les patients.
L’arrivée de nouvelles méthodes de travail, le questionnement sur l’organisation et la qualité de vie au travail des équipes de relation patients est primordial.
La préadmission à distance, un projet d’organisation
La mise en place d’une organisation permettant la préadmission à distance ne doit pas être abordée uniquement sous l’angle de la mise en place d’un outil de préadmission en ligne au risque d’avoir un taux d’usage très faible.
L’échec peut être évité si l’on prend soin de revoir profondément le métier des équipes opérationnelles. Très attachées au présentiel et à l’échange direct avec les patients, il s’agit pour celles-ci d’envisager ce contact à distance et de façon parfois asynchrone.
Auparavant dépendantes des flux d’arrivée des patients, les équipes deviennent davantage maîtres de leur temps et de leur organisation. Il y a ici un enjeu qui associe l’amélioration de la qualité de vie au travail à l’acquisition de nouvelles compétences.
Cela nécessite une implication de l’encadrement pour retravailler les fiches de poste, les processus, ainsi que les lieux et les conditions d’exercice des métiers concernés.
Bien entendu l’accompagnement des équipes dans ces changements est essentiel.
Un chef de projet opérationnel pour piloter et accompagner le changement d’organisation, un facteur clé de succès
Pour mener à bien un projet de préadmission à distance, nous recommandons de désigner 2 chefs de projet : un chef de projet informatique et un chef de projet opérationnel.
Le chef de projet opérationnel doit connaître parfaitement la chaîne Accueil – Facturation – Recouvrement et être rompu au pilotage de projet. Il anime une équipe pluridisciplinaire, fait évoluer l’organisation tout en gardant en tête les enjeux de simplification du parcours patient.
Il ne perd pas de vue les enjeux de services annexes, comme la vente de chambres particulières qui répondent à la fois à un besoin de confort des patients et à un besoin de rentabilité de l’établissement.
Expert du recouvrement et de la chaîne administrative du parcours patient, Kiwee.care propose un service de relance dédié exclusivement aux impayés médicaux patients et/ou mutuelles.
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