« plateforme qualitative, qualités des relations, accessibilité des interlocuteurs »

Nous avions, à l’hôpital Franco-Britannique, besoin de simplifier nos procédures de gestion de la relance et du contentieux.

Pour gagner en efficacité, il nous fallait réduire nos délais de relance et automatiser la chaîne de traitement du recouvrement. C’est dans ce contexte que nous avons fait appel à Kiwee.care, qui répondait à nos besoins.

Nous sommes très satisfaits de la prestation, en particulier de la simplicité avec laquelle nous collaborons.

La mise en place a été très simple, tout comme l’utilisation au quotidien de la plateforme Teemeo qui est intuitive et conviviale, idéale pour rechercher aisément les dossiers confiés, pour échanger avec l’équipe Kiwee.care et aussi pour suivre les règlements et la performance globale.

De plus, réactivité et fluidité sont au rendez-vous à tous les niveaux.

« Très rapidement après la mise en place on a vu les résultats.

On a divisé par 2 notre taux de créances irrécouvrables et on a vu que les équipes internes étaient parfaitement coordonnées avec celles de Kiwee.care »

« Kiwee.care est dans la recherche régulière solutions et de propositions d’améliorations des process. »

« L’équipe Kiwee.care est disponible, réactive et communicante. Elle est un réel support dans le fonctionnement de notre service qui peut se concentrer aujourd’hui sur d’autres fonctions plus dans le coeur de métier.  »

Les impayés patients représentent un véritable enjeu !

Nous avons commencé à travailler avec Kiwee.care sur nos centres de santé (Jaurès et Bauchat-Nation). Après quelques mois, devant la qualité de la prestation, nous avons décidé de l’étendre sur l’Hôpital Fondation Rothschild.

Nous souhaitions recouvrer d’anciennes factures patients, certaines datant de 2018, mais aussi trouver une solution pour gérer les impayés récurrents qui, s’ils ne sont pas traités rapidement, prennent de l’ampleur.

Nous apprécions le pragmatisme de la méthode de Kiwee.care : nos impayés patients sont traités dès 30 jours après la date de facturation. C’est assez tôt pour permettre un recouvrement plus efficace. De plus la relance se fait en marque blanche, c’est-à-dire en notre nom.

L’équipe Kiwee.care est à l’écoute de nos besoins, réactive à nos demandes. Les échanges sont réguliers et constructifs.